新买的空调噪音扰民，售后称正常

日期：2013/4/10 17:35:40 作者：正一环保来源：浏览量：

新买的空调，噪音使得一家人没法正常休息。这是发生在同盛路的包先生家里。售后人员上门检查，说是空调的正常反应，正常声音。可是这”正常声音”却让包先生一家很郁闷。

家住同盛路的包先生于今年5月30日购买了一台型号为某电机空调，价格为6600元。6月2日，某电机工作人员上门来安装空调。“可能是白天受其他噪音影响，”包先生当时开机试了一下并没有发现问题。

到了当天晚上，包先生打开空调时发现室内机有异常噪音。“我把风速开到四挡之后，室内机就会发出大风刮过玻璃窗时的‘呼呼’声，晚上被吵得根本没办法睡觉。”包先生觉得空调的质量有问题。于是，包先生联系上了阳江某电机空调售后店——阳江同乐空调安装维修有限公司，反映了噪音问题。

6月15日，该维修公司派人上门检查包先生的空调。“他们只是听了听就说没有问题。”包先生对于这样的售后服务很难接受。

“6月16日，该公司维修工带了一台新机来测试，发现和原来的室内机发出同样的声音。”包先生说。

6月20日，包先生拿到了阳江同乐空调安装维修有限公司的情况说明，上面写着“所测空调声音仍与原上墙空调一样，故我公司认为该台空调声音属于正常范围之内”。“也可能这两台室内机都有问题，他们怎么能就这么轻易下结论。”包先生感到这样的检测信不过。此后，包先生翻开说明书，发现该型号空调室内机的噪音参考指标是“制冷：高速43分贝，低速26分贝”。

“空调有没有问题，只要用仪器测量噪音有没有超出这个标准就知道了。他们能给我一个检测数据，我也就心服口服了。但是，现在他们只是用耳朵听听就说是正常的。”包先生说。

昨天下午，阳江同乐空调安装维修有限公司相关负责人乐同表示，他们上门看过包先生的空调，但是没有相关检测报告和噪音的数据。他们的维修人员是凭经验判断的。至于用仪器来测噪音，这在他们这里是没有的。其他维修公司也没有这样的检测设备。

某电机空调客服中心安经理表示，他们的空调本身没有问题，产品的设计、质量都符合国家标准，有相应的检验合格证。不过，由于消费者个体的承受能力存在差异，在空调实际使用过程中，出现的噪音可能有人无法忍受。包先生无法忍受，提出退换等要求是可以的。但是要认定产品质量问题就需要由第三方权威机构检测，出具相应的证明。

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